Zkratky označující více či méně složité objekty nebo procesy se staly nedílnou součástí komunikace informačního věku. Akronymů - zejména těch třípísmenných - je však většinou méně, než jejich potenciálních uživatelů. Až s Vámi někdo bude hovořit o BPM, je potřeba si nejprve ujasnit, co vlastně má na mysli, neboť BPM může znamenat (kromě jiného také): beats per minute, bits per minute, Beam Propagation Method, Bank Pertanian Malaysia, Beam Position Monitor, Banca Popolare di Milano (možná již zavedli procesní řízení), Breaths Per Minute, Brushless Permanent Magnet, Basic Perinatal Matrices, Buenas Practicas Manufacturera (má k procesnímu řízení blízko -:)), Bureau de Poste Militaire, Biological Production Module, Bill Payment Machine a také Brigada Policía Militar (údajně v Guatemale).
V kontextu procesního řízení pak zkratka BPM může označovat Business Process Management (procesní řízení), Business Performance Management (řízení výkonnosti firmy), Business Process Modeling (modelování procesů), Business Performance Measurement (měření výkonnosti firmy).
Wednesday, January 31, 2007
Procesní řízení 80/20
Matematická teorie říká, že v průměru nejvýše 20 % příčin vyvolává 80 % následků. Tedy například 80 % obratu firem generuje méně než 20 % jejich klientů, 80% spokojenosti klientů dosáhneme splněním 20 % jejich potřeb, 20 % inovací přinese 80% zlepšení výkonnosti procesů, 20 % procesů vytváří 80 % přidané hodnoty našich produktů, méně než 20 % zaměstnanců generuje 80 % výkonu firmy, na 20 % zemského povrchu žije 80 % veškeré populace Země, 20 % zemí s méně než 20 % světové populace spotřebuje 80 % veškeré vytvořené elektrické energie. Pravidlo 80/20 můžeme uplatnit na další oblasti a aspekty našeho každodenního života a ověřit si je.
Jaká je naše zkušenost ze zavádění procesního řízení? 20 % změn, které spočívají ve změně myšlení a chování lidí (všech členů týmu každé korporace) – tj. pochopení konceptu a principů procesního řízení a jejich každodenní praktikování, představuje z hlediska významu 80 % zavedení procesního řízení. 80 % iniciativ typu modelování korporátních architektur, zlepšování procesů via automatizace, zvyšování přidané hodnoty, performance managementu, business rules managementu a desítek dalších „technických“ přístupů představuje 20% splnění cíle, kterým je skutečně procesně řízená firma.
Jaká je naše zkušenost ze zavádění procesního řízení? 20 % změn, které spočívají ve změně myšlení a chování lidí (všech členů týmu každé korporace) – tj. pochopení konceptu a principů procesního řízení a jejich každodenní praktikování, představuje z hlediska významu 80 % zavedení procesního řízení. 80 % iniciativ typu modelování korporátních architektur, zlepšování procesů via automatizace, zvyšování přidané hodnoty, performance managementu, business rules managementu a desítek dalších „technických“ přístupů představuje 20% splnění cíle, kterým je skutečně procesně řízená firma.
Monday, January 29, 2007
Těšíme se na ProVision 6
V předposledním lednovém týdnu oznámila Proforma Corporation novou verzi BPA nástroje ProVision, který patří mezi světovou špičku v oblasti modelování korporátní architektury a simulaci procesů. Zajímavý je již úvod oznámení, který cituje Charlese Darwina: „ nepřežijí nejsilnější ani nejinteligentnější druhy, avšak ty, které se dokáží nejlépe přizpůsobit změnám“. Pokud jde o změny, lze souhlasit, že jsou základním impulsem a současně předmětem pro jakýkoli typ řízení. Aktuální vývojové stádium managementu – procesní řízení – je někdy jako „kontinuální zvládání změn“ definováno. Z marketingového hlediska Proforma zcela logicky a správně využívá „vlny“ změna-inovace-duševní vlastnictví-kreativita-sdílení a management znalostí.
ProVision 6 je dlouho očekávanou přelomovou verzí, která je podle našeho názoru dalším krokem ke „zlaté medaili“ v segmentu BPA. Jaké novinky v oblasti modelování korporátní architektury tedy můžeme očekávat?
1. Modelování dimenzí procesů – dosud jsme mohli pracovat pouze s verzemi různých typů modelů (ať již strategických, organizačních, procesních, komunikačních, technologických, …), což nebylo pro zachycení abstrakce reality dostačující. „6ka“ přichází s tzv. dimenzemi, tj. kromě verzí modelů umožňuje definovat a modelovat specifické vlastnosti procesů pro libovolný počet dimenzí (časové období, lokality, kulturní zvyklosti atd.). Takto nadefinované modely bude možné zobrazovat napříč předdefinovanými dimenzemi, s tím, že každý objekt může být v různých dimenzích modelů současně avšak s jinými parametry. Tak například jeden proces „vstupní logistika“ může být parametrizován pro různé trhy a časová období v rámci hospodářského roku atd. – stále však půjde o jeden koncept „vstupní logistiky“.
2. Reporting – „6ka“ integruje Crystal Reports od BusinessObjects, k čemuž stačí jen dodat: „krásný příklad outsourcingu best-of-art komponent“.
3. Balíčky – v originále „ProPack“ – v podstatě horizontální nebo vertikální nebo komplexní doménové modely včetně přednastavených reportů. Po uvedení „6ky“ na trh v květnu 2007, budou k dispozici zřejmě jen dva: SixSigma a Portfolio management.
4. Řízení znalostí – marketingově řečeno – pod tímto názvem se však skrývají nejdůležitější změny ProVision – dočkáme se plně webového rozhranní neboli tenkého klienta, který využívá technologie SVG, RIA a samozřejmě AJAX. Platforma ProVision|ProServer bude mít kvalitnější technologii pro autorizaci a autentifikaci – dosud bylo např. v ProServer možné přidělovat přístupová práva pouze na „sešity“ a nikoli na jednotlivé modely nebo dokonce objekty. To se má změnit.
5. Grafické rozhranní – opět další důležitá změna, na kterou všichni uživatelé ProVision čekají a kterou Proforma již v dubnu 2006 stanovila jako jednu ze svých strategických priorit. „6ka“ má skutečně perfektní grafické rozhranní včetně nové knihovny grafických symbolů. Doufáme, že budou také již v pořádku popisky nad „connection flows“, komplexní BPMN modelovací jazyk a další drobnosti.
6. ProVision Process Express – aktualizace produktového portfolia – budeme mít tedy k dispozici třetí – super lehkou – verzi ProVision, která má být určena pro vlastníky procesů, kteří dokumentují procesní workflow. Výsledné modely bude možné – snadno - integrovat do ProVision BPMx a/nebo ProVision Enterpise.
Více informací na www.proformacorp.com
ProVision 6 je dlouho očekávanou přelomovou verzí, která je podle našeho názoru dalším krokem ke „zlaté medaili“ v segmentu BPA. Jaké novinky v oblasti modelování korporátní architektury tedy můžeme očekávat?
1. Modelování dimenzí procesů – dosud jsme mohli pracovat pouze s verzemi různých typů modelů (ať již strategických, organizačních, procesních, komunikačních, technologických, …), což nebylo pro zachycení abstrakce reality dostačující. „6ka“ přichází s tzv. dimenzemi, tj. kromě verzí modelů umožňuje definovat a modelovat specifické vlastnosti procesů pro libovolný počet dimenzí (časové období, lokality, kulturní zvyklosti atd.). Takto nadefinované modely bude možné zobrazovat napříč předdefinovanými dimenzemi, s tím, že každý objekt může být v různých dimenzích modelů současně avšak s jinými parametry. Tak například jeden proces „vstupní logistika“ může být parametrizován pro různé trhy a časová období v rámci hospodářského roku atd. – stále však půjde o jeden koncept „vstupní logistiky“.
2. Reporting – „6ka“ integruje Crystal Reports od BusinessObjects, k čemuž stačí jen dodat: „krásný příklad outsourcingu best-of-art komponent“.
3. Balíčky – v originále „ProPack“ – v podstatě horizontální nebo vertikální nebo komplexní doménové modely včetně přednastavených reportů. Po uvedení „6ky“ na trh v květnu 2007, budou k dispozici zřejmě jen dva: SixSigma a Portfolio management.
4. Řízení znalostí – marketingově řečeno – pod tímto názvem se však skrývají nejdůležitější změny ProVision – dočkáme se plně webového rozhranní neboli tenkého klienta, který využívá technologie SVG, RIA a samozřejmě AJAX. Platforma ProVision|ProServer bude mít kvalitnější technologii pro autorizaci a autentifikaci – dosud bylo např. v ProServer možné přidělovat přístupová práva pouze na „sešity“ a nikoli na jednotlivé modely nebo dokonce objekty. To se má změnit.
5. Grafické rozhranní – opět další důležitá změna, na kterou všichni uživatelé ProVision čekají a kterou Proforma již v dubnu 2006 stanovila jako jednu ze svých strategických priorit. „6ka“ má skutečně perfektní grafické rozhranní včetně nové knihovny grafických symbolů. Doufáme, že budou také již v pořádku popisky nad „connection flows“, komplexní BPMN modelovací jazyk a další drobnosti.
6. ProVision Process Express – aktualizace produktového portfolia – budeme mít tedy k dispozici třetí – super lehkou – verzi ProVision, která má být určena pro vlastníky procesů, kteří dokumentují procesní workflow. Výsledné modely bude možné – snadno - integrovat do ProVision BPMx a/nebo ProVision Enterpise.
Více informací na www.proformacorp.com
On-line schůzky a prezentace – zlepšení nejen obchodních procesů
Komunikování je každodenní součástí naší práce stejně jako cestování – do práce, z práce, za klienty, na porady týmů, na služební cesty atd. Ne všechny tyto chvíle lze efektivně využít např. k práci, studiu – zejména pokud řídíme automobil.
Hledali jsme cestu, jak zefektivnit části obchodního procesu – aktivity jednání se stávajícími klienty - a též aktivity komunikace členů realizačních týmů při poskytování konzultačních služeb – tj. zkrátit nebo zcela odstranit neefektivní časové prostoje způsobené přejížděním, dojížděním, přecházením atd. Již z dřívější doby jsme od partnerů znali komerční služby (resp. automatizované komponenty procesů) poskytované prostřednictvím internetu – WebEx, GoToMeeting, Netviewer. Co vlastně umožňují? On-line setkávání dvou a více osob (maximální počet účastníků se liší u různých poskytovatelů služeb a ceny, kterou platíme), kdy jedna osoba vystupuje jako přednášející a ostatní jako účastníci. Přednášející může sdílet obrazovku svého PC/notebooku s ostatními účastníky – tj. oni na svých PC/laptopech vidí v reálném čase to, co jejich kolega „promítá“. Přednášející má možnost předat řízení diskuse některému z účastníků – tj. pak všichni ostatní mohou vidět obsah „jeho“ obrazovky. Vzhledem k cenám komerčních služeb, které se mohou zdát vysoké (řádově od 1500,-- Kč / měsíc bez služeb přenosu hlasu) jsme hledali open-source řešení – pokud možno zdarma. Vyzkoušeli jsme jich několik a vítězem se stala YUGMA (https://www.yugma.com/index.php), která je technologicky i uživatelsky na výborné úrovni a poskytuje základní – plně funkční - verzi zcela zdarma. Alternativou č. 2 je Skype modul Unyte, který však ve volně dostupné verzi umožňuje pouze 5 současně přihlášených uživatelů. Z komerčních řešení nám nejlépe vyhovoval GoToMeeting.
Komerční řešení obvykle zahrnují též služby IP telefonie nebo možnosti přenášet hlas v rámci prezentace prostřednictvím telefonů, v případě open-source řešení je potřeba obvykle využít další aplikaci pro přenos hlasu – nejčastěji používáme Skype, který v základní verzi umožňuje až 5 současně hovořících osob nebo SkypeCast, kde počet současně diskutujících je až 100.
Kombinace YUGMA a Skype resp. SkypeCast je vhodnou komponentou pro zefektivnění komunikace v rámci různých podpůrných i realizačních procesů. Předpokladem on-line setkávání je vybavení všech účastníků: notebook nebo PC, sluchátka a mikrofon (tzv. head-set) alternativně reproduktory a mikrofon a samozřejmě dostatečně rychlé připojení k internetu (512+ kbps).
Hledali jsme cestu, jak zefektivnit části obchodního procesu – aktivity jednání se stávajícími klienty - a též aktivity komunikace členů realizačních týmů při poskytování konzultačních služeb – tj. zkrátit nebo zcela odstranit neefektivní časové prostoje způsobené přejížděním, dojížděním, přecházením atd. Již z dřívější doby jsme od partnerů znali komerční služby (resp. automatizované komponenty procesů) poskytované prostřednictvím internetu – WebEx, GoToMeeting, Netviewer. Co vlastně umožňují? On-line setkávání dvou a více osob (maximální počet účastníků se liší u různých poskytovatelů služeb a ceny, kterou platíme), kdy jedna osoba vystupuje jako přednášející a ostatní jako účastníci. Přednášející může sdílet obrazovku svého PC/notebooku s ostatními účastníky – tj. oni na svých PC/laptopech vidí v reálném čase to, co jejich kolega „promítá“. Přednášející má možnost předat řízení diskuse některému z účastníků – tj. pak všichni ostatní mohou vidět obsah „jeho“ obrazovky. Vzhledem k cenám komerčních služeb, které se mohou zdát vysoké (řádově od 1500,-- Kč / měsíc bez služeb přenosu hlasu) jsme hledali open-source řešení – pokud možno zdarma. Vyzkoušeli jsme jich několik a vítězem se stala YUGMA (https://www.yugma.com/index.php), která je technologicky i uživatelsky na výborné úrovni a poskytuje základní – plně funkční - verzi zcela zdarma. Alternativou č. 2 je Skype modul Unyte, který však ve volně dostupné verzi umožňuje pouze 5 současně přihlášených uživatelů. Z komerčních řešení nám nejlépe vyhovoval GoToMeeting.
Komerční řešení obvykle zahrnují též služby IP telefonie nebo možnosti přenášet hlas v rámci prezentace prostřednictvím telefonů, v případě open-source řešení je potřeba obvykle využít další aplikaci pro přenos hlasu – nejčastěji používáme Skype, který v základní verzi umožňuje až 5 současně hovořících osob nebo SkypeCast, kde počet současně diskutujících je až 100.
Kombinace YUGMA a Skype resp. SkypeCast je vhodnou komponentou pro zefektivnění komunikace v rámci různých podpůrných i realizačních procesů. Předpokladem on-line setkávání je vybavení všech účastníků: notebook nebo PC, sluchátka a mikrofon (tzv. head-set) alternativně reproduktory a mikrofon a samozřejmě dostatečně rychlé připojení k internetu (512+ kbps).
Subscribe to:
Posts (Atom)