Matematická teorie říká, že v průměru nejvýše 20 % příčin vyvolává 80 % následků. Tedy například 80 % obratu firem generuje méně než 20 % jejich klientů, 80% spokojenosti klientů dosáhneme splněním 20 % jejich potřeb, 20 % inovací přinese 80% zlepšení výkonnosti procesů, 20 % procesů vytváří 80 % přidané hodnoty našich produktů, méně než 20 % zaměstnanců generuje 80 % výkonu firmy, na 20 % zemského povrchu žije 80 % veškeré populace Země, 20 % zemí s méně než 20 % světové populace spotřebuje 80 % veškeré vytvořené elektrické energie. Pravidlo 80/20 můžeme uplatnit na další oblasti a aspekty našeho každodenního života a ověřit si je.
Jaká je naše zkušenost ze zavádění procesního řízení? 20 % změn, které spočívají ve změně myšlení a chování lidí (všech členů týmu každé korporace) – tj. pochopení konceptu a principů procesního řízení a jejich každodenní praktikování, představuje z hlediska významu 80 % zavedení procesního řízení. 80 % iniciativ typu modelování korporátních architektur, zlepšování procesů via automatizace, zvyšování přidané hodnoty, performance managementu, business rules managementu a desítek dalších „technických“ přístupů představuje 20% splnění cíle, kterým je skutečně procesně řízená firma.
